智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025 年）

这份研究报告题为《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025 年）》，由中国信息通信研究院和北京仁科互动网络技术有限公司联合发布，旨在系统分析客户关系管理系统如何向智能化转型。报告指出，在宏观经济结构调整、新兴技术加速演进以及客户需求升级的背景下，传统的CRM系统面临数据孤岛、交互僵化等局限，亟需突破。文章详细阐述了人工智能（AI）和生成式AI，尤其是大语言模型（LLM），如何重塑CRM的交互范式与核心能力，使其从被动的“记录系统”升级为**“洞察驱动”的智能中枢和“增长引擎”。此外，报告强调了转型过程中必须应对数据安全与合规**（如GDPR和国内法规）的新要求，并提供了AI CRM在技术演进、市场现状和选型评估指标体系方面的系统性参考。